多种联系方式一览
无论你是遇到登录问题、充值疑问、账号申诉，还是想反馈游戏BUG与建议，proxy.sige-game.com 都提供多渠道联系入口。以下为官方认证联系方式，请认准以下信息，谨防假冒客服。
官方邮箱
- 客服支持：[email protected]（账号、登录、游戏问题）
- 商务合作：[email protected]（服务器托管、技术授权、广告合作）
- 投诉举报：[email protected]（外挂举报、违规行为、客服投诉）
在线客服
- 官网右下角"在线客服"悬浮窗，7×24小时在线
- 官方社群：QQ群与微信群（群号请在游戏内公告或登录器界面查看）
- 工单系统：登录官网个人中心提交工单，可追踪处理进度
联系电话
- 客服热线：400-000-0000（工作日 9:00–22:00）
- 紧急技术支持：138-0000-0000（服务器故障、攻沙期间紧急问题）
办公地址
中国 · 华东运营中心：江苏省南京市建邺区某某路88号某某大厦12层
华北技术支持中心：北京市海淀区某某科技园B座7层
（以上地址为运营与技术支持办公点，不接待线下玩家来访，如有需要请提前邮件预约。）
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时间 | 承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 7×24小时 | 3分钟内 | 首次响应不超过5分钟 |
| 工单系统 | 7×24小时提交 | 12分钟内 | 复杂问题24小时内给出方案 |
| 客服邮箱 | 7×24小时接收 | 4小时内 | 48小时内完成处理或答复 |
| 客服热线 | 工作日 9:00–22:00 | 即时 | 高峰期排队不超过10分钟 |
| 紧急技术支持 | 攻沙期间全程值守 | 即时 | 服务器故障30分钟内响应 |
我们承诺：所有账号申诉类工单在核实身份后24小时内处理完毕；外挂举报在收到有效证据后48小时内完成核查并公示结果；充值类问题（如涉及）在2小时内优先处理。
各部门与业务线联系指引
账号与登录问题
包括账号找回、密码重置、登录器报错、版本不匹配等，请优先联系在线客服或发送邮件至 [email protected]。申诉时请提供账号ID、角色名、注册时间与最近登录IP，以便加快核实。
外挂举报与违规投诉
请将举报内容发送至 [email protected]，附上角色名、区服、时间点与截图或录屏证据。平台反外挂团队会在48小时内核查，核实后对违规账号进行封禁并公示处理结果。
行会与攻沙赛事
行会入驻、攻沙报名、赛事规则咨询，请通过官方社群联系"赛事管理员"，或在工单系统中选择"赛事相关"分类。攻沙期间建议直接联系紧急技术支持电话。
商务合作与技术授权
服务器托管、技术授权、广告投放、联合运营等合作意向，请发送邮件至 [email protected]，注明合作类型、团队规模与联系方式，商务团队会在2个工作日内回复。
常见问题与快速解答
Q1：客服是真的7×24小时在线吗？
是的。在线客服与工单系统全年无休，包括春节等节假日。攻沙夜等高峰时段我们会增加值班人员，确保响应速度。
Q2：账号被盗或装备丢失怎么办？
请立即通过邮箱或工单提交申诉，提供账号ID、角色名、丢失物品名称与大致时间。核实后我们会进行数据回溯，符合条件的可执行单角色回档。请注意，因个人泄露密码导致的损失，平台协助追回但不承担赔偿责任。
Q3：如何辨别真假客服？
官方客服不会主动索要你的账号密码，也不会要求你向个人账户转账。所有官方联系方式以本页面公布为准，任何要求你点击陌生链接或下载非官方客户端的行为均为诈骗。
Q4：想反馈游戏建议或BUG有奖励吗？
有。经核实的高价值BUG反馈与合理建议，平台会给予元宝、道具或专属称号奖励。请通过工单系统"建议反馈"分类提交，并留下角色名以便发放奖励。